Строительство – это специфичный вид услуги, требующий особых подходов к управлению и контролю качества.



В чем специфика этой услуги:

•  Достаточно сложно рассчитать требуемые материалы с большой точностью. Поэтому в большинстве команий, материалы завозятся с запасом, оплатить запас должен клиент.

•  Результаты строительства клиент оценит не сразу, при сдаче объекта, а постепенно, в процессе эксплуатации объекта. Поэтому большинство компаний старается строить объекты нанимая бригады, состоящие из граждан бывшего СССР, не имеющих достаточную квалификацию. Главный критерий – дешевизна рабочей силы.

•  Большое количество скрытых работ и тонкостей, которые не заметны, но сильно влияют на надежность строения и на срок службы. При этом эти скрытые работы (или их отсутствие) не видит ни клиент, ни даже специалисты, которые приедут на приемку объекта.

•  К сожалению, плохо учтенные материалы имеют возможность оказаться на других объектах.

•   Типичный вопрос к строительной бригаде: «Что вы умеете?». Типичный ответ: «Мы делаем все, мы кладем кирпичную кладку, роем землю, закладываем фундамент, варим арматуру, возводим дома из клееного бруса, накрываем кровлю, отделываем вагонкой, кладем плитку, облицовываем камнем, разводим электрику, сантехнику, делаем септики» и.т.д. Наша позиция в этом вопросе такая: «Все – это значит ничего». Вы представляете себе врача, который лечит «от всех болезней, в т.ч. делает хирургические операции подручными инструментами».

Наш опыт работы позволил нам выстроить такие взаимоотношения с клиентами, прорабами и рабочими, чтобы исключить такие проблемы.

Cпецифика нашей работы:

•  Мы работаем только по четкому проекту и заранее знаем с точностью до 1 бруса, сколько у нас уйдет качественных (дорогих) материалов.

•  Мы не берем с клиента денег за дополнительные и сопутствующие материалы, т.к. их рассчитать невозможно. Цена доп. материалов и доп. расходов входит в стоимость монтажа.

•  К воровству в строительных бригадах у нас подход такой: брус воровать невозможно, т.к. рассчитано все до сантиметра, а расход доп. материалов строго фиксируется при строительстве. Штатный прораб следит не только за технологией, но и за качеством и расходом материалов.

•  Мы строго следим за выполнением технологий. Например, нас беспокоит расход нагелей. Для бригады намного проще выкинуть нагеля, чем сверлить под них отверстия в брусе и вколачивать их туда. Поэтому наш прораб обеспечен цифровой камерой и обязан делать подробное фотографирование каждого венца. При отчете о строительстве деревянного дома перед руководством компании, все цифровые снимки просматриваются технологами, а иногда непосредственно руководством компании.

•   Мы используем только штатных прорабов и бригадиров, которые не имеют возможности и времени заниматься посторонними делами.


Мы занимаемся ТОЛЬКО клееным брусом. Все наши специалисты узко специализированы и настроены только на клееный брус. Мы никогда не беремся за работу, которую делать не умеем. У нас много смежников, но если мы кого то подключаем к работе, мы используем только высокопрофессиональных специалистов и, самое главное: мы отвечаем за качество всех работ и даем гарантию на все материалы и работы 1 год!

Наша задача состоит в том, чтобы клиент был не только доволен объектом при его сдаче, но и чтобы дом удовлетворял его на протяжении многих лет. Только такой подход гарантирует нам то, что данный клиент закажет именно у нас следующий деревянный дом и расскажет всем своим друзьям и соседям про нас. Мы разработали для своих рабочих, бригадиров, прорабов, технологов специальную систему мотиваций, обеспечивающую гарантировано высокое качество. Нашему рабочему намного выгоднее сделать свою работу хорошо и в строк, чем быстро, но плохо. Этого было не легко добиться, но мы справились с этой задачей.

Типичные ситуации, с которыми сталкиваются клиенты при строительстве и покупке стройматериалов: